Планирование · шаблон Excel · бесплатно

План коммуникаций проекта: шаблон и пример

План коммуникаций проекта — кто какую информацию получает, когда, от кого и в каком виде, и куда идти, если вопрос не решается. Здесь шаблон в Excel с матрицей эскалации и пример на учебном проекте.

Скачать шаблон Смотреть образец

XLSXCommunications Management Plan.xlsx11 КБ3 листа · EN

Кадр из PM Simulator, день 5 — День 5Коммуникации: RACI, OBS

План коммуникацийСкачать .xlsx

Что это за документ

Что такое план коммуникаций

Каждая строка плана — одна встреча или один отчёт: зачем, кто участвует, как часто, в каком формате, кто владелец, на чём основан и где остаётся запись. Последняя колонка — права решения и путь эскалации.

Второй лист — матрица эскалации по уровням. Для каждого уровня: что его запускает, к кому идти со стороны заказчика и подрядчика и за какое время должен прийти ответ.

Когда он нужен

На планировании, согласуют с заказчиком на кик-оффе и прикладывают к плану управления проектом. На каждом этапном контроле пересматривают: не превратились ли встречи в ритуал.

4 шага

Как составить план коммуникаций проекта

Перечисли встречи и отчёты
Стирингкомитет, недельный статус, стендап, дизайн-борд, разбор дефектов на приёмке. Под свой проект: частоту, день недели, инструменты.
У каждой строки — владелец и запись
Кто проводит и где остаются протокол или отчёт. Встреча без записи через месяц превращается в «мы же договаривались».
Пропиши права решения
Что решается на этой встрече, а что уходит выше. Недельный статус не утверждает изменение бюджета — это делает стирингкомитет.
Собери матрицу эскалации
Уровни, пороги и сроки ответа. Эскалация по заранее согласованному пути — не жалоба, а процедура.

Замечания на ревью

Ошибки в плане коммуникаций

Встречи без владельца

Встреча, которую «все проводят», не проводит никто. У каждой строки — один человек.

Эскалация как жалоба

Без согласованной матрицы подъём вопроса на уровень выше выглядит как ябедничество. С матрицей — как выполнение договорённости.

План один раз и навсегда

Через три месяца половина встреч теряет смысл, а на новые вопросы встреч нет. Пересматривай на этапных контролях.

Образец · 2.10 Communications Management Plan

Пример плана коммуникаций

Пять встреч из восьми в плане коммуникаций AI Social Pulse и вся матрица эскалации из четырёх уровней.

XLSX2.10 Communications Management Plan.xlsxстрок: 5 из 8

	A	B	D	E	F	G	I
1	#	Communication / Meeting	Audience / Participants	Frequency	Format / Channel	Owner	Outputs / Record
2	1	Steering Committee	Khalid Al-Rashid (sponsor), Kamal Haddad, Farida Al-Mansouri, Tom Bradley (Vendor), PM	Monthly, second Thursday	Meeting plus deck	PM (you)	SteerCo deck and minutes in 3.1; decisions in 3.3
3	2	Weekly project status	Nura Saleh, stream leads, Vendor delivery team	Weekly, Thursday 10:00	Teams meeting plus written report	PM (you)	4.2 Weekly Status Report; minutes same day
4	3	Delivery stand-up	Vendor delivery team	Daily, 09:15	Teams, 15 minutes	Sergey Volkov	Action tracker 3.2
5	4	Design board	Aigul Sadykova, Kamal Haddad, Sergey Volkov, Layla Hassan	On demand, before each design freeze	Meeting plus HLD/LLD pack	Aigul Sadykova	Design decision in 3.3; approved HLD
6	5	UAT defect triage	Vlad Petrov, Farida Al-Mansouri, Sergey Volkov, Moza Rahman	Daily during UAT	Teams, 30 minutes	Vlad Petrov	Triage notes; issue log 3.6

Escalation Path

	A	B	C	D	E
1	Level	Trigger	Escalate to (client)	Escalate to (delivery)	Response time
2	L1	Operational blocker or dependency overdue by 1 working day	Stream lead (Farida Al-Mansouri / Nura Saleh)	PM (you) / Sergey Volkov	1 working day
3	L2	Not resolved at L1 within 2 working days	Nura Saleh (client PM)	Tom Bradley, Delivery Director	2 working days
4	L3	Milestone or payment milestone at risk	Kamal Haddad (IT Director)	Tom Bradley	3 working days
5	L4	Scope, schedule or budget change	Khalid Al-Rashid (sponsor)	Vendor account director	At the next SteerCo, or ad hoc

Что видно в образце

Стирингкомитет — каждый второй четверг месяца, недельный статус — по четвергам в 10:00. Конкретный день и время, а не «регулярно».
У каждой встречи указано, где остаётся результат: протокол, журнал решений, недельный отчёт, журнал проблем.
Эскалация идёт по сроку. Не решилось на первом уровне за два рабочих дня — второй уровень. Под угрозой веха или платёжная веха — третий. Изменение объёма, срока или бюджета — сразу к спонсору, на ближайший стирингкомитет.

AI Social Pulse — вымышленный учебный проект PM Simulator: компании, люди и цифры придуманы для обучения. Названия компаний на этой странице заменены ролями. Полный образец и ещё 40 заполненных документов этого проекта — в симуляторе.

XLSX

Communications Management Plan

пустой шаблон · 11 КБ · на английском

Внутри: Read Me, Communication Plan, Escalation Path.

3 вопроса

Вопросы о плане коммуникаций

Не нашёл своего вопроса — напиши в Telegram, отвечу.

Чем план коммуникаций отличается от реестра стейкхолдеров?

Реестр отвечает, кто важен и насколько. План — что, кому, когда и как сообщать. План строят по реестру.

Что такое матрица эскалации?

Таблица уровней: какой порог запускает уровень, к кому идти со стороны заказчика и подрядчика и в какой срок ждать ответ. Снимает споры о том, когда поднимать вопрос выше.

Шаблон на английском?

Да, как принято в международных компаниях. Названия встреч и описания можно писать на любом языке.

План коммуникаций · день 5 симулятора

Заполнить шаблон —
полдела

В симуляторе план коммуникаций собираешь на пятый день, вместе с RACI, когда команда путается в ролях. Потом он проверяется делом: кому первым сказать про сдвиг сроков, а кому — только на стирингкомитете.

эпизод 2 «Цифры, за которые отвечаешь» · день 5: Коммуникации: RACI, OBS